沈阳股票配资 95598投诉工单,离谱到这种地步,还要给狗道歉!尊严何在?

1亿95598投诉里离谱到这种地步。
如果你是电力系统的一线员工,尤其是经常跑现场,运维、保修、抢修或者是抄电表,那你一定对95598这几个数字又爱又恨。根据数据显示,国家电网每年处理超过1亿件95598公单,其中约12%归为非合理的诉求。说白了就是各种离谱的投诉。我们举几个例子。
·第一个例子,有位客户投诉电工开车路过他家门口,引擎声太大了,把他家的狗给吵醒了,要求工作人员向他家的狗道歉。你没有听错,不是赔钱,是跟他家的宠物狗道歉。你说这样的事恶不恶心?
·第二个更绝,夏天开空调跳闸,客户打95598,骂我们是故意限电报复。结果查完发现是他家插座插了3台大功率的空调,加上电热水器线路过载保护动作,这属于供电营业规则第54条明确规定的用户侧的责任。但用户也不管,只认你们电不好。
展开剩余49%·第三个就有人投诉电表走的太快,结果我们上门一测,误差在政府0.5%的国际范围内。人家回了一句:那你给我家装个慢点表。
兄弟们,我们干的是技术活,不是心理师。但现实是什么?哪怕投诉再离谱,只要进了95598的系统一层就要填表,需要回访,需要写说明。因为国家电网95598业务管理办法规定,公单响应必须是百分之百,超时会直接罚款,扣绩效的。
那我们电力工人的尊严在哪里?在KPI面前有时候真的需要先放一放我们的尊严了沈阳股票配资。
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